Kebijakan Refund

Refund dapat diproses apabila:

• Transaksi gagal — pembayaran berhasil didebit, namun item tidak berhasil dikirim ke akun game setelah menunggu lebih dari 60 menit.
• Item tidak sesuai pesanan — item yang diterima berbeda secara nominal atau jenis dari yang dipilih saat checkout.
• Pembayaran duplikat — terjadi dua kali pembayaran untuk satu invoice yang sama akibat gangguan sistem.
• Gangguan layanan provider — layanan Digiflazz atau penyedia lainnya mengalami gangguan yang menyebabkan item tidak dapat dikirimkan.

Refund tidak dapat diproses apabila:

• Kesalahan memasukkan ID Akun atau Server ID — pastikan selalu verifikasi nickname yang muncul sebelum melanjutkan pembayaran.
• Item sudah berhasil dikirim dan dikonfirmasi masuk ke akun game tujuan.
• Akun game tujuan dikunci, dibanned, atau tidak dapat menerima item karena kebijakan developer game.
• Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari sejak tanggal transaksi.
• Pembelian menggunakan VocaCoin yang diperoleh dari program promosi atau bonus (bukan top up langsung).

Refund dilakukan dalam bentuk:

• VocaCoin — untuk transaksi yang dibayar menggunakan VocaCoin, refund dikembalikan langsung ke saldo VocaCoin dalam 1×24 jam.
• Saldo VocaCoin — untuk transaksi yang dibayar via QRIS, transfer bank, atau e-wallet, refund default dikembalikan sebagai VocaCoin dalam 1×24 jam.
• Refund ke rekening bank — hanya berlaku untuk pembayaran duplikat yang terbukti, diproses dalam 3–7 hari kerja melalui transfer bank dan dikenakan biaya administrasi sesuai kebijakan bank terkait.

1. Cek status transaksi di halaman Cek Transaksi menggunakan nomor invoice.
2. Jika status menunjukkan GAGAL, refund otomatis diproses ke VocaCoin tanpa perlu mengajukan klaim manual.
3. Jika status SUKSES namun item tidak diterima, hubungi kami melalui:
   • Email: support@vocastore.com
   • WhatsApp: +62 (881) 651-7288
4. Sertakan: nomor invoice, screenshot bukti pembayaran, dan screenshot akun game (menampilkan ID Akun).

Jika kamu merasa keberatan dengan keputusan refund kami, kamu dapat mengajukan banding melalui email dengan subjek "BANDING REFUND - [Nomor Invoice]". Tim kami akan meninjau ulang dalam 3 hari kerja.

VocaStore berhak menolak klaim yang dianggap tidak valid atau mengandung informasi yang tidak akurat.

VocaStore berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas.